認真履行供水服務“321” 助力營商環境優化

        為貫徹落實市委、市政府全面優化營商環境的工作部署，市自來水公司以獲得用水報裝為重點，以科技賦能為手段，以實現服務方式多樣化、過程管理標準化、服務質量精細化，促進供水服務提質增效，助力我市營商環境優化。

        一、落實疫情期間減免政策

        根據省人民政府《關于印發應對新型冠狀病毒肺炎疫情支持中小微企業共渡難關有關政策措施的通知》、《關于印發支持中小微企業共渡難關穩定發展若干措施的通知》文件要求，對2020年1月1日至9月30日期間中小微企業工業用水水價下調10%，免收違約金；并對疫情期間受影響較大的中小微企業停征污水處理費。市自來水公司自接到文件后，迅速組成專班，嚴格按照文件落實。

        （一）加強政策宣傳。通過網絡平臺、短信提醒的方式，對廣大用戶積極宣傳優惠政策，對符合條件的中小微型企業進行短信告知和宣傳。

        （二）全力保障供水。對所有用戶做到不停水、不斷供，對未及時繳費的中小微型企業予以免收違約金，大力推行微信公眾號、支付寶、銀行轉賬等繳費方式，保證企業用水，與企業共渡難關。

        （三）理順辦事流程。為方便企業，市自來水公司專班人員屢次與其商量對接，不斷優化水費減免流程，推行一條龍服務，一次辦結，憑申請材料及相關佐證資料，即可到公司大樓一樓營業部辦理。

        （四）積極統計上報。對停征污水處理費事宜，我們積極宣傳政策的同時，及時上報市住建局；并對申請企業進行統計匯總，為住建局提供決策依據。

        二、 落實“一窗式”受理服務

        我公司積極配合優化營商環境工作安排，在市政務服務中心設立報裝受理服務窗口，安排專人進駐，與政務服務合署辦公，實現“一窗式”服務。

        三、落實“321”報裝服務

        為實現獲得用水“321”服務，即３個工作日（用水報裝辦理承諾時限為3個工作日），２個環節（用水申請、簽訂施工協議），１項材料（身份證或營業執照統一社會信用代碼）。按照文件要求我公司進一步精簡了申報材料，壓縮了辦理環節，優化了審批流程?，F用戶申報用水業務只需填寫格式化的用水申請書、并提供相應的申報材料，即可在3個工作日內一次性完成從用水申請到簽訂供水合同的全過程，真正實現了“321”服務。

        同時，我公司積極推行網上辦理服務，在武漢易維科技有限公司的技術支持下，投入專項資金40萬余元用于自來水公司內部網絡與“鄂匯辦”app平臺互聯互通的聯網工作，預計在2020年9月20日左右上線，真正實現供水工作網上辦理。